近日，書店集團(tuán)組織開展2025年網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練。書店集團(tuán)黨委副書記、工會主席出席指導(dǎo)，對演練工作進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，對下一步完善提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及突發(fā)事件應(yīng)急處置提出工作要求。

此次演練結(jié)合新華書店連鎖賣場經(jīng)營工作實(shí)際，模擬兩起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，突破常規(guī)“上面講下面聽”的傳統(tǒng)形式，嚴(yán)格對照書店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)輿情分級處置流程，對參演人員進(jìn)行任務(wù)分工、角色分配。采取現(xiàn)場推演方式，全面系統(tǒng)、合規(guī)地執(zhí)行輿情監(jiān)測、信息核實(shí)、分析研判、協(xié)同應(yīng)對的全流程處置。整個演練環(huán)環(huán)相扣、緊張有序，各單位、各部門高效協(xié)同，以問題為導(dǎo)向，邏輯清晰、重點(diǎn)突出、措施有效，達(dá)到“以演練促實(shí)戰(zhàn)”的效果。

會議指出，互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險時刻潛在，發(fā)行各單位要持續(xù)健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)輿情風(fēng)險點(diǎn)的前瞻性、預(yù)判性，不斷提高處置能力，有效應(yīng)對社交媒體時代的突發(fā)負(fù)面輿情事件，持續(xù)建立和維護(hù)新華書店良好品牌形象。

會議要求，發(fā)行各單位要緊繃思想之弦，提高政治站位。深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)和防范化解重大風(fēng)險的重要論述，以高度的政治敏銳性和“時時放心不下”的責(zé)任感，堅決扛起維護(hù)意識形態(tài)安全的政治責(zé)任。要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，夯實(shí)輿情應(yīng)急處置“責(zé)任鏈”。構(gòu)建科學(xué)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的輿情應(yīng)急處置工作機(jī)制，強(qiáng)化各單位、各部門的聯(lián)動效能，形成上下一心、協(xié)同作戰(zhàn)的工作格局，切實(shí)增強(qiáng)處突能力、防范化解網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的能力水平。要樹牢源頭管控、抓早抓小的工作理念，常態(tài)化開展線上線下客戶訴求、投訴糾紛等風(fēng)險隱患的摸排工作，嚴(yán)密防范線下風(fēng)險演變升級為線上輿情風(fēng)險。要健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)實(shí)操性，確保輿情發(fā)生時能迅速響應(yīng)、高效應(yīng)對。豐富輿情處置培訓(xùn)載體和方式，結(jié)合實(shí)際案例和模擬場景定期開展輿情應(yīng)急演練，以演練強(qiáng)防患，提高全體干部員工的政治敏銳性、輿情敏感度、防范意識及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對能力，為書店集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍和安全穩(wěn)定的輿論環(huán)境。